A visita, critério por critério
- Recepção na entrada4/5
- Tempo até ser atendido2/5
- Conhecimento do produto5/5
Na espera, o cliente ficou 12 minutos sem ninguém falar com ele.
Cliente Oculto para ver o seu atendimento como o cliente vê.
Você recebe os pontos fortes e fracos do seu atendimento, comparados aos dos principais concorrentes, e onde treinar a sua equipe.
A maior Empresa Júnior do ES · mais de 500 projetos desde 1993
É o seu caso?
O que os donos contam quando procuram o Cliente Oculto.
Muita gente entra, olha e vai embora sem comprar.
Recebo reclamação do atendimento e não vejo o que acontece quando não estou.
Cada atendente atende de um jeito.
Quero saber como o concorrente atende e no que ele faz melhor.
Não tenho como medir se o atendimento está bom.
O cliente compra uma vez e não volta.
O que você recebe.
Simulações na sua empresa
Visitas e contatos feitos como um cliente comum, na loja ou nos canais digitais, para ver o atendimento de todo dia.
Comparação com os concorrentes
As mesmas simulações nos seus principais concorrentes, para comparar o atendimento.
Pontos fortes e fracos
O que funciona e o que falha no atendimento, com as lacunas que pedem correção.
Onde treinar a equipe
As falhas encontradas viram pontos de treinamento e de padrão de atendimento para a sua equipe.
A visita, critério por critério
2Média das visitas de 0 a 5
- Sua loja
- 3,6
- Concorrente A
- 4,1
- Concorrente B
- 3,2
3Sua loja critério por critério
- Recepção na entrada4/5
- Tempo até ser atendido2/5
- Conhecimento do produto5/5
- Vitrine e limpeza4/5
- Fechamento da venda3/5
4Na espera, o cliente ficou 12 minutos sem ninguém falar com ele.
O método CJA
Você sabe o que vem depois.
- DiagnósticoVocê recebe o diagnóstico com um plano de ação.
- PropostaVocê recebe escopo, equipe, calendário e investimento, por escrito.
- Execução com marcosVocê recebe cada simulação registrada, nas datas do calendário.
- Entrega e acompanhamentoVocê recebe os pontos fortes, as falhas e onde treinar a equipe.
Por que a CJA
Há 33 anos fazendo este trabalho.
- Desde 1993consultoria empresarial na UFES, para empresas do Espírito Santo.
- Mais de 300 empresas atendidascom contratos em 14 estados e no Distrito Federal.
- Mais de 500 projetosentregues a empresas e instituições.
- A maior Empresa Júnior do ESpor faturamento, segundo a Brasil Júnior (2026).
Empresas que já atendemos
O que dizem sobre a CJA.
4,7nota média de satisfação dos clientes em 2025, de 1 a 5
SINE-ES
O SINE-ES considera os serviços prestados pela CJA de indiscutível qualidade tendo atendido perfeitamente as nossas expectativas/exigências quando da elaboração do contrato.
Como montamos a sua proposta.
O investimento depende de quantas simulações o projeto faz, em quantas unidades e cidades, de quantos concorrentes entram na comparação e do tamanho da equipe da CJA. A proposta vem por escrito depois do diagnóstico, com escopo, prazo e investimento, antes de qualquer compromisso.
Sua proposta, por escrito
- Escopo
- simulações e concorrentes
- Equipe
- quem faz, com nome e curso
- Calendário
- os marcos, com data
- Investimento
- por escrito, antes de assinar
Perguntas sobre o cliente oculto.
Ficou alguma? Uma pessoa da CJA responde no WhatsApp.
Falar no WhatsAppA minha equipe vai saber?
Não. O cliente oculto mede o atendimento de todo dia, por isso só você e quem você escolher sabem do projeto.
Funciona para atendimento online?
Sim. As simulações podem ser feitas na loja física ou nos canais digitais da empresa.
Vocês avaliam os concorrentes também?
Sim. Comparar a sua empresa com os principais concorrentes faz parte do serviço: você vê onde está à frente e onde fica para trás.
Quanto tempo leva?
Depende de quantas simulações e lugares entram. As datas vêm no calendário da proposta.
Como o trabalho é formalizado?
O projeto é contratado com a CJA, associação civil com CNPJ, em contrato escrito, depois que você aprova a proposta. Se a sua empresa precisa de um termo de sigilo, peça na reunião de diagnóstico.
O diagnóstico tem custo?
Não. O diagnóstico não tem custo. A proposta vem depois, por escrito.
Vamos conversar
Comece pela primeira pergunta.
O diagnóstico já abre com o Cliente Oculto marcado. Depois, uma pessoa da CJA chama você no WhatsApp.
Passo 1 de 5
Você chegou pelo Cliente Oculto
Em que ramo a sua empresa atua?
Escolha o mais próximo do que a empresa faz.
Cinco perguntas curtas e um primeiro plano na hora.
- WhatsApp(27) 98842-2544
- E-mailcomercial@cjaufes.com
- Na UFESUFES, Goiabeiras